“Pada periode pertama hingga periode kedua telah tercapai banyak kondisi yang mendukung sasaran Reformasi Birokrasi, yaitu birokrasi yang bersih, akuntabel, dan berkinerja tinggi, birokrasi yang efektif dan efisien, serta birokrasi yang mempunyai pelayanan publik yang berkualitas,” ungkapnya.
Lanjut Mayjen Totok mengatakan, salah satu indikator tercapainya target adalah penilaian kepuasan terhadap pelayanan yang mengacu pada beberapa kondisi yang seharusnya dilakukan, diantaranya adalah unit kerja telah melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan.
“Melalui kegiatan ini, Tim Bimtek akan menjelaskan tentang Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dimana hal tersebut merupakan salah satu indikator dalam penilaian kualitas pelayanan sebagai salah satu komponen pengungkit dalam reformasi birokrasi,” terangnya. (*Rz)
